电商客服/天猫客服/淘宝客服

作者:陕西美香食品   来源:美香食品">http://yncoo.com.cn  时间:2018-01-15 12:52  

岗位描述: 
1、思维敏捷,耐心细致,诚实负责,良好的服务意识,打字速度快,能同时与多位客户沟通; 
2、为人正直,头脑灵活,逻辑清晰,具备独立处理问题的能力,能积极应对所遇到的困难;做事有始有终,有强烈责任心;
3、普通话标准,具有良好沟通能力,能电话与客户沟通; 
4、熟悉天猫和淘宝的售前、售中、售后流程,善于提高销量和顾客满意度; 
5、有食品行业和网店客服工作经验的优先。

 

工作内容:

岗位职责:

1、在线接待店铺客户,售前沟通,促成交易;
2、订单处理、物流跟踪、退换货审核等工作;

3、负责店铺评价管理、客户数据整理及关系维护;
4、处理简单的售后问题,提高客户满意度和回头率;

 

任职要求:

1、熟悉天猫、淘宝等电商平台交易规则和流程,

2、有1年以上网店客服经验者优先;
3、有良好的沟通能力,性格开朗、细致耐心;
4、能熟练操作Word、Excel等相关办公软件。

工作地址:

西安市含光路中段46号新西部医药大厦6F

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